Explosão de Reclamações Contra a Jadlog: A Verdade Por Trás do Status “Não Entrou na Unidade”

Nos últimos dias, a transportadora Jadlog tem enfrentado uma avalanche de reclamações por parte dos consumidores em todo o Brasil. Apenas nas últimas 24 horas, mais de 200 reclamações foram registradas no Reclame Aqui, a maioria envolvendo o mesmo problema: entregas atrasadas e o enigmático status “Não entrou na unidade”.

O que está acontecendo com a Jadlog?

A empresa, que se vende como uma solução de entrega expressa, está gerando revolta entre clientes que pagaram mais caro pela urgência e agora se deparam com um atendimento ineficaz, prazos não cumpridos e zero suporte telefônico.

Ao tentar rastrear a entrega, os consumidores são confrontados com o seguinte trecho no site oficial da Jadlog:

Status “Entrada”: trata-se de um processo na unidade destino, onde as remessas são descarregadas e passam pela triagem.
Status “Não entrou na unidade”: ocorre quando as remessas continuam em processo de transferência e/ou ainda não foram descarregadas na unidade destino.

O problema é que essa mensagem pouco esclarece e serve apenas para aumentar o nível de frustração dos clientes, que veem seus pacotes parados por dias ou até semanas sem qualquer movimentação real.

Casos reais: extravio, paralisação e total descaso

• Extravio de volume: Um consumidor de São José do Rio Preto postou dois volumes no dia 08/05 com entrega prevista para quatro dias. A encomenda passou por diversas cidades, inclusive com ida e volta entre centros de distribuição, até finalizar em 14/05 com a temida frase: “Termo de irregularidade”. Um dos volumes foi extraviado.
• Falta de atualização: Outro cliente, de Betim/MG, afirma que sua compra sequer teve movimentação além do status inicial de “em trânsito”, mesmo após o prazo estimado para entrega já ter expirado.
• Encomenda parada há mais de um mês: Em Tianguá/CE, uma consumidora relata que sua encomenda chegou ao centro de distribuição de Sobral em 14 de abril, mas até o dia 15 de maio (mais de 30 dias) ainda não foi entregue. Ligações foram feitas, mas ninguém atendeu.

Violação do Código de Defesa do Consumidor (CDC)

As práticas relatadas pela Jadlog podem configurar desrespeito direto ao Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos seguintes artigos:

• Art. 6º – Direitos Básicos do Consumidor: Inclui a informação adequada e clara sobre os serviços, além da proteção contra práticas abusivas.
• Art. 14 – Responsabilidade pelo Serviço: O fornecedor responde, independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por falhas na prestação de serviço.
• Art. 20 – Cumprimento da Oferta: O serviço não fornecido como prometido deve ser refeito sem custo, ou o consumidor pode exigir restituição do valor pago.

Falta de suporte agrava o problema

Além das falhas logísticas, muitos consumidores relatam falta total de canais de atendimento eficazes. O suporte telefônico não atende, e o chat da empresa é operado por uma IA que não oferece soluções reais.

Isso fere também o Art. 39, inciso IV do CDC, que proíbe o fornecedor de serviço de “prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor”.

O que fazer se você for vítima?

Se você também foi prejudicado, siga estas orientações:

1. Registre sua reclamação no Reclame Aqui e no Procon.
2. Solicite reembolso imediato do frete (ou do valor integral) com base nos artigos 14 e 20 do CDC.
3. Considere entrar com ação no Juizado Especial Cível em caso de danos materiais ou morais.

Conclusão

A Jadlog, ao que tudo indica, está enfrentando uma grave crise de logística e atendimento, mas continua vendendo fretes expressos que não são cumpridos. A indignação dos consumidores cresce e já começa a gerar mobilizações online. Caso a empresa não se posicione ou resolva a situação, o dano à sua reputação pode se tornar irreversível.

Você também está enfrentando problemas com entregas da Jadlog? Deixe seu relato nos comentários e compartilhe esta matéria com quem precisa ser alertado!

Perguntas Frequentes (FAQ)